이탈리아 경쟁당국(이하 AGCM)이 현지시간으로 16일, 마이크로소프트의가 소유한 액티비전 블리자드가 서비스하는 ‘디아블로 이모탈’과 ‘콜 오브 듀티 모바일’이 미성년자를 포함한 사용자들이 충분한 인지 없이 게임 내 구매를 유도하는 메시지를 포함하고 있는 것으로 확인, 조사를 시작했다고 밝혔다.

AGCM은 액티비전 블리자드가 게임을 더 자주 플레이하고, 게임 시간을 연장하며, 홍보성 상품을 이용하도록 유도하기 위해 고안된 기만적인 인터페이스 디자인 사용 가능성을 두고 조사를 진행 중이다. 특히 게임 플레이 중이나 게임 플레이 외에서 반복적으로 보상을 놓치지 말라고 재촉하는 메시지(메시지 및 푸시알림 포함)가 게임 내 화폐의 실제 가치를 게임 이용자가 이해하기 어렵게 만들고 게임 내 화폐 묶음판매 등을 통해 게임이용자를 소비자로서 조정하여 게임 진행에 필요한 금액보다 훨씬 많은 돈을 지출하게 만들어 그 지출 규모를 인지하지 못하게 한다고 보고 있다.

또한 규제 당국은 게임 내 구매, 플레이 시간 및 다른 플레이어와의 상호 작용과 관련하여 미성년자에 대한 ‘낮은 수준의 보호’로 자동 설정되는 자녀 보호 기능, 계정 생성 시 개인정보 처리 동의 방식, 이용자가 계약상의 권리에 대해 충분한 정보를 제공받는지 여부를 확인한다는 계획이다.

한편, 액티비전 블리자드 및 마이크로소프트는 AGCM의 이번 조사 결정에 대해 별도의 입장을 내고 있지 않고 있다.