엔에이치엔클라우드(NHN Cloud, 대표 김동훈, 이하 NHN클라우드)는 메시지 솔루션 ‘NHN Cloud Notification(이하 NHN 노티피케이션)’을 통해 2025년에 거둔 주요 성과를 8일 공개했다.

NHN 노티피케이션은 카카오톡 비즈 메시지, SMS, 국제 SMS, 푸시, 이메일, RCS(Rich Communication Services) 등 고객 커뮤니케이션에 필요한 메시지 발송 및 관리 서비스를 제공하는 클라우드 기반 메시지 솔루션이다. 발송량에 맞춰 메시지 발송 인프라를 손쉽게 확장할 수 있는 유연성 등 온프레미스 제품 대비 강점을 갖춘 것이 특징이다. 삼쩜삼(자비스앤빌런즈), 퀸잇(라포랩스), 마이리얼트립 등 다양한 업계의 고객사가 도입해 활용하고 있다.

NHN클라우드는 2025년 한 해 동안 NHN 노티피케이션을 통해 고객사가 다양한 메시지 채널로 150억 건의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있도록 지원했다. 이는 전년 대비 8% 증가한 수치다.

‘카카오톡 비즈 메시지’의 경우 발송량이 전년 대비 50% 이상 증가하는 성과를 거뒀다. 이는 카카오톡 비즈 메시지 채널 중 하나였던 ‘친구톡’이 ‘브랜드 메시지’로 리브랜딩되면서 대규모 업그레이드가 진행되던 당시, 변경된 스펙에 맞춰 개발을 선제적으로 진행해 발송 서비스를 제공할 수 있었기 때문으로 분석된다.

2024년 출시한 Notification Hub(이하 노티피케이션 허브)는 고객사 수가 전년 대비 2배 이상 증가하는 등 가파른 성장세를 보였다. 노티피케이션 허브는 NHN 노티피케이션이 제공하는 모든 메시지 서비스를 한곳에서 운영·관리할 수 있는 통합 플랫폼으로, 출시 당시 복수 채널로 회원에게 메시지를 발송하던 고객사들로부터 큰 호응을 얻은 바 있다.

특히 NHN클라우드는 노티피케이션 허브 출시 이후 고객 피드백을 적극 반영해 이미지 레이아웃 기능 추가, MMS 템플릿에 이미지 레이아웃 연동을 비롯한 26회의 업데이트를 진행하며 서비스 완성도와 신뢰도를 함께 끌어올렸다.

이러한 성과를 바탕으로 2025년 고객 만족도 조사에서 ▲상품 구성 ▲제품 기능 ▲발송 품질·안정성 및 보안 ▲고객 응대 ▲자료(가이드·FAQ 문서) 등 대부분 항목의 만족도 점수가 전년 대비 상승했음을 확인했다. 특히 발송 품질·안정성과 보안 영역은 만족도 조사를 시행한 최근 3년 연속 고객사가 가장 만족한 항목으로 꼽혔다.

NHN클라우드는 2026년 ‘통합 RCS 서비스’를 출시해 RCS를 중심으로 고객 커뮤니케이션을 전개하는 기업을 지원해 나갈 방침이다. RCS란 기존 이동통신 문자 서비스보다 확장된 커뮤니케이션 기능을 제공하기 위해 세계이동통신사업자협회(GSMA)가 제정한 차세대 메시징 표준을 의미한다. 모바일 운영체제인 구글의 ‘안드로이드’에 이어 애플의 ‘iOS’도 26 버전부터 RCS를 지원함에 따라, 현존하는 대부분의 단말기에 RCS 기업 메시지를 전송할 수 있는 서비스를 개발 중이다.

NHN클라우드 김동훈 대표는 “다양한 메시지 채널을 통해 고객 커뮤니케이션을 어떻게 전개하느냐가 비즈니스 성패를 좌우하는 중추적인 요소로 자리매김했다”며 “신규 제품 출시와 고도화를 적극 추진해 유의미한 성과를 창출했던 2025년에 이어, 2026년에도 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 서비스를 개발 및 고도화해 성공적인 비즈니스 전개에 기여하겠다”고 밝혔다.