NHN이 28일 기자간담회를 통해 자사가 서비스 중인 ‘두레이’의 AI의 향후 방향성을 설명했다.

민간 엔터프라이즈부터, 공공 영역, 금융 영역 등 다양한 분야에서 사용되고 있는 두레이 AI 툴은 단순 대화형 비서를 넘어 두레이 내 축적된 방대한 업무 데이터를 직접 활용해 업무를 대신 수행하는 행동 단계형 에이전트로 발전할 계획이다.

여기에 두레이의 메일부터 위키 시스템, 전자결재까지 제공하는 협업 툴의 다양한 활용 방식과 어우러져 서비스 사의 업무 효율을 크게 증가시킬 것으로 기대된다.

3년 간 매해 40% 이상 성장 중인 두레이의 미래에 대한 이야기를 두레이의 백창열 대표와 박형민 사업부 수석과 함께 나누어 보았다.

다양한 국가의 협업도구들이 시장에 출시됐는데 두레이만의 차별화된 강점이 무엇인가
협업 메일을 서비스하는 서비스는 많지만 결재까지 올인원으로 제공하는 것이 두레이의 큰 강점이다.

그리고 보안 또한 두레이의 강점이라 생각한다. 금융 영역에서 사용하기 위해서는 많은 보안 인증들을 통과한 만큼 안전하게 인터넷망과 업무망에서 사용이 가능하다고 생각한다.

가장 추천하는 기능은 무엇인가
지금까지는 위키였지만 두레이 AI 페이즈 2는 고객사에 있는 데이터까지 쓰는 익스텐션일 것 같다.

에이전트 AI의 목표는 무엇인가
생성형 AI가 AI에이전트로 발전한 것으로 메신저에서 사람처럼 대화할 수 있게 됐다. 목표라면 여러 봇이 한번에 대화도 가능한데 메신저에서 사람인지 에이전트인지 구분 안하고 대화할 수 있게 개발하는 것이 목표이다.

두레이가 집중하고 있는 서비스는 무엇인가
서비스 적으로는 AI이다. AI 에이전트에 집중해 좋은 기능을 선보이고 실제 고객사들이 AI를 도입하고 두레이를 사용하는 것이다.

사업적으로는 금융 공공 영역에 집중하고 있다. 누구나 들으면 알고 있는 제1 금융사 포함 10개 이상의 금융사와 두레이 도입에 대해 이야기 중이며 그 분들과 협업하는 것과 신규 고객사를 모집하는 것에 집중하고 있다. 

아울러 우리가 후발주자인 행정망에서도 정부나 지자체까지 영업해 큰 성과를 낼 수 있을 것 같다.

금융권의 SaaS 규제가 완화되고 있는데 이 부분이 두레이에 호재라고 보나
혁신금융서비스를 신청하고 허가를 받아야 SaaS 도입이 가능한 상황에서 신청 인가 자체가 어려운 것은 아니지만 허가를 받는데 소요되는 시간이 많이 줄어든 것이다. 

규제가 완화돼도 보안은 여전히 중요하고 사후 심사도 진행해야 한다. 기업이 금융보안원에서 제시한 보안 기준들을 자율적으로 평가하고 반기적으로 보고해야 한다. 

이런 상황이 소요 시간은 짧아졌고 이전에도 우리는 보안과 관련한 사항들을 준수하고 있었기 때문에 우리에게는 기회라고 보고 있다.

국방부는 폐쇄망을 사용하는데 AI 에이전트 서비스를 다른 SaaS와 동일하게 지원할 수 있나
다른 서비스는 판교 IDC를 SaaS를 사용하지만 국방부는 폐쇄망을 사용하고 있다. 그렇다고 SaaS가 아닌 것은 아니다. 정기적으로 업데이트를 진행하고 있으며 국방부의 특수한 요구도 보편적으로 담으려고 한다. 국방망은 폐쇄적이어서 LLM을 도입하려는 계획이고 도입한 LLM에 두레이 기능을 연계한다면 지금의 서비스를 국군 장병도 사용할 수 있을 것 같다. 하지만 이 부분은 국방부의 예산과 계획에 달렸다.

AI 페이즈 2 이후 두레이의 과금 체계 변화가 생길 가능할 수 있나
지금은 정액제이지만 종량제로 진행할 생각이다. 고객이 AI를 어떻게 사용하느냐에 따라 가격에 차이가 있을 것 같다. 예를 들면 고객사에서 다트 에이전트를 활용해 파일을 생성하는 것은 금액이 많이 들겠지만 단순 텍스트 검색은 저렴하게 이용 가능하다.

AI 에이전트와의 대화를 통해 작업을 하다 보면 오류가 발생할 수도 있는데 이를 수정하는 모니터링 에이전트도 함께 도입되는 것인가
이는 기능 중에 하나라고 보면 된다. 그런 기능을 가진 에이전트를 넣으면 되는 것이다. 우리는 툴을 제공하는 것이고 툴을 어떻게 사용하는지는 고객사의 몫이 될 것 같다.

마지막으로 한 마디 부탁 드린다
우리 서비스를 볼 때 외산 제품이 아니면 부족하다고 생각하지 않고 우리 서비스가 걸어 온 길과 앞으로 어떻게 나가고 있는지를 관심을 가지고 응원을 보내주셨으면 한다.