엔씨소프트가 자사의 기대작이자 신작 '아이온2'를 19일 자정 론칭한 가운데, 접속 불가능 문제와 일부 유료 상품과 관련된 이슈에 대해 해명 및 사과하는 긴급 라이브 방송을 진행했다.

당초 엔씨는 개발자 노트를 통해 '영혼의 서'와 '전투 강화 주문서'가 '큐나'(유료 재화)로 구매하는 아이템이 아니라고 밝혔으나, 론칭 이후 현금으로 구매 가능한 일부 패키지 상품에 이 아이템들이 포함되어 있는 것이 알려지면서 이용자들 사이에서 말을 바꾼 것 아니냐는 지적이 일었다. 여기에 더해 19일 자정 론칭 직후 게임에 원활하게 접속이 되지 않는 문제와 각종 버그들이 심화되면서 이용자들의 불만이 지속적으로 제기됐다.

이에 엔씨는 19일 오후 3시 긴급 라이브 방송을 진행하고 접속 불가 문제, 비즈니스 모델 문제에 대해 상세히 해명했다. 긴급 라이브 방송에는 엔씨 소인섭 사업실장, 김남준 개발 PD가 참석했다.

김남준 개발 PD는 "(해당 패키지 상품은) 플레이 시에 어려움을 겪는 이용자들을 위해, 그리고 의상을 구매했을 때 이왕이면 혜택을 더 제공해 드리고자 하는 의도로 넣은 것이었다. 안일하고 생각이 짧았던 것 같다"고 사과했다.

엔씨는 사과의 뜻을 담아 19일 오후 4시 30분 시작되는 임시 점검 이후 '큐나 보급 상자' 4종을 모두 상점에서 삭제하고, '영혼의 서' 50개와 '전투 강화 주문서' 100개는 모든 이용자들에게 보상으로 제공할 예정이다. 또 이후 판매될 예정이었던 외형 아이템을 상점에서 1키나에 제공한다.

더불어 사전 캐릭터 생성을 하지 않았을 경우 게임에 접속할 수 없는 버그를 확인, 해당 문제 또한 임시 점검으로 해결할 것이라고 밝혔다.

이외에도 엔씨는 모바일 기기로 '아이온2'를 플레이 하는 이용자들이 스킬 사용과 조작에 어려움을 겪고 있음을 확인했다며, 과거 도입을 철회했었던 어시스트 모드를 지원하기로 결정했다.

어시스트 모드는 타 게임에서 주로 사용되는 완전 자동 기능이 아니며, 타겟은 직접 지정하되 스킬만 자동으로 사용하는 일종의 편의성 기능이다. 이 어시스트 모드는 PC 플랫폼에서도 지원하는 것을 검토 중이다.

더불어 ▲스킬 및 데바니온 초기화 비용 개선 ▲잡화상점 소비 아이템 가격 하향 조정 ▲지역 퀘스트 '키나' 보상 2배 상향 조정 ▲일부 보스 몬스터의 난이도 하향 조정 ▲수호성과 치유성의 대미지 상향 ▲필드에서의 몬스터 리젠 시간 감소 시스템 전 지역 확대 적용 등 여러 버그와 밸런스 조정도 예고했다.

김남준 개발 PD는 "퀄리티를 이용자 분들의 눈높이에 맞추지 못한 점에 대해 사과드린다. 앞으로 지속적으로 개선하고 발전해서 더 좋은 게임이 될 수 있도록 노력하겠다"고 전했다. 소인섭 사업실장 또한 "앞으로도 불편한 부분, 오류, 버그, 수정이 필요한 것들에 대해 방송과 공지 등을 통해 빠르게 전달할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.