아이템베이(대표 최용현)는 금일(15일)부터 고객 만족 향상 및 서비스 효용화 위해 자사의 회원 등급을 개편하고 관련 부가 혜택을 증설한다고 밝혔다.

현재 거래 건수에 따라 플래티넘, 다이아몬드, 사파이어, 금, 은, 동, 일반 총 7개 단계로 나뉘는 회원 등급을 5개로 축소하고 일반, 브론즈, 실버, 골드 VIP로 명칭을 변경한다. 상위 2개 등급 회원에게 제공하던 출금 수수료 무료 정책은 유지되는 한편, 아이템 거래 완료 시 판매지와 구매자 모두에게 1장씩 지급하여 할인쿠폰과 마일리지, 유료상품으로 무료 교환 가능한 'B스탬프'를 등급별로 최소 1장부터 최대 5장까지 차등 지급할 예정이다. 실제 신설된 고객 혜택인 'B스탬프 ZONE'은 8월 한 달간 약 3천 명의 회원들이 1만 2천 회 이상 참여하여 추가 준비 수량까지 모두 소진될 정도로 좋은 반응을 얻었다.

또한 피카온과의 업무 제휴를 통해 16일(목)부터 '게임 무료 충전소'내 16종의 인기 채널링 게임을 업데이트하여 게임을 플레이한 유저에게 출금 가능한 마일리지를 실시간으로 증정하는 등 기존의 혜택도 재정비 할 예정이다. 

아이템베이는 이번 개편을 통해 회원 등급별 효과적이고 즉각적인 혜택을 제공할 뿐만 아니라, 브랜드 차별화 및 고객 충성도를 강화할 예정이다. 또한, 세세하게 나뉜 회원 등급과 등급별 아이콘을 축소, 변경하여 사이트 운영의 효율성과 소비자 편리 도모도 기대하고 있다.

한편 고객 등급 개편을 기념하고 관련 의견을 듣기 위해 15일부터 31일(금)까지 회원 등급 개편에 대한 의견을 댓글로 남겨준 회원을 대상으로 추첨을 통하여 GIGABYTE 브릭스(BRIX) 외장 프로젝터와 BRIX 베어본 PC등을 100명에게 선물로 증정하는 이벤트도 진행한다.

한혜진 아이템베이 사업부 이사는 “다년간 축적된 고객 서비스 이용 행태 분석과 고객 의견을 바탕으로 서비스 개선안을 내놓게 되었다”며 “거래 환경 개선과 같은 물리적 요소뿐만 아니라, 서비스 이용 만족도 및 다채로운 엔터테인먼트 환경 구축을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.