(주)신도리코가 한국서비스품질우수기업(Excellent Service Quality, SQ) 재인증을 획득하여 2026년 9월까지 향후 3년간 서비스 품질 우수기업의 자격을 유지하게 되었다.

신도리코는 1995년 A/S 인증을 취득하고 2006년 SQ 인증을 획득한 이래 꾸준히 재인증 및 사후 관리 심사를 받으며 인증을 유지해 왔고, 올해에도 안정적인 서비스와 고객만족을 위한 지속적인 노력 속에 재인증에 성공하여 약 30년간 우수기업 인증을 이어갈 수 있게 되었다.

산업통상자원부가 시행하는 SQ 인증제도는 뛰어난 품질의 서비스를 제공하는 기업을 객관적으로 평가하여 인증서를 수여하고 우수업체로 공표하는 제도로 제조 서비스, 건설 서비스, 서비스업, 공공 서비스 등이 대상 분야이다.

신도리코는 금번 SQ 인증에서 △서류심사 △현장심사 △최종심의 3단계로 이뤄진 심사를 거쳐 최종 우수기업으로 선정됐다. 인증 분야는 인쇄 및 제책용 기계, 컴퓨터 프린터, 사무용 기계 및 장비, 유선 통신장비, 주변기기 제조 서비스이며, 재인증을 획득함에 따라 서비스 품질 우수기업으로 활동할 수 있는 자격이 주어졌다.

8월 현장심사를 위해 신도리코 본사를 방문한 SQ 평가위원들은 신도리코의 경영 전략, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리 등 서비스 품질 전반에 대해 높은 점수를 주었다. 특히 서비스혁신시스템을 구축ㆍ운영하며 높은 품질의 서비스를 제공함으로써 국민의 삶의 질 향상에 기여했다고 평가했다.

일찍이 신도리코는 업계 최대 규모인 전국 서비스 네트워크를 구축하고 전문 엔지니어를 양성하여 독보적인 서비스 품질을 유지해 왔다. 또한 소비자 중심 경영이념 및 방침 수립, 통합 콜센터 운영, 현장서비스자동화(FSA, Field Service Automation) 완비 등을 통해 조직문화와 관리체계도 발전시켜 왔다.

이외에도 신도리코는 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)’ 인증을 6회 연속 획득, 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 1위 20회 선정, '한국품질만족지수(KS-QEI)’ 10회 선정 등 기록을 세운 바 있다.

김희수 최고고객책임자(CCO)는 “고객 관점에서 서비스 품질 향상 전략을 수립하고 이를 실행에 옮기기 위해 함께 애써준 임직원에게 감사의 말을 전한다”며 “앞으로도 고객가치를 실현하는 혁신적인 서비스를 더 많이 선보일 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.